Antes de começar aqui, acho que é justo que todos saibam no que você está se metendo. Portanto, prepare-se para uma enxurrada de isenções de responsabilidade e avisos de gatilho, eu acho.
Estou prestes a ficar muito lamuriento sobre problemas que são tão do primeiro mundo que não se qualificam mais como problemas. A maioria de vocês provavelmente tem muito pior quando se trata de encomendar mangá. É só que isso está me incomodando, então acho que reclamaria disso aqui para tirá-lo do meu sistema.
Se as pessoas agindo de forma arrogante e chorão são irritantes para você, este será um post muito irritante…
espero, não vou incomodá-lo muito
Ultimamente (eu uso o termo vagamente e você descobrirá o porquê) eu tive algumas experiências menos que estelares encomendando mangás. Deixe-me contar algumas histórias.
Righstuf tem uma definição estranha de mais barato
Eu começo Rightstuf. Eu pensei em deixar o nome deles de fora, mas já que eu já reclamei sobre isso no Twitter (e é bastante conhecido na internet), imaginei por que se incomodar?
Alguns anos atrás, a Rightstuf fez este grande anúncio e campanha chamado Rightstuf Loves Canada, onde eles anunciaram que estavam oferecendo frete grátis para o Canadá em pedidos de $ 250 ou mais antes dos impostos. Naturalmente, eles estavam ganhando dinheiro com pedidos tão grandes e ainda tínhamos que pagar todos os impostos e taxas. Eles ainda tinham uma taxa de seguro de envio não substancial, da qual você poderia optar, mas você tinha que fazer isso manualmente e não era tão óbvio. Portanto, o frete grátis significava que você geralmente pagava um mínimo de 300 a 325 $ para a Rightstuf. Todos em todos um bom negócio. Na distância bruta, Montreal está muito mais perto de Rightstuf do que lugares como Karenmi, San Diego ou Seattle, mas entendo que cruzar fronteiras pode ser um incômodo e tem muitas despesas associadas. Está tudo bem.
Blame Canada
Sou membro da Rightstuf. No ano passado, paguei por um que me dá alguns centavos de desconto na maioria dos livros (a maior economia individual que vi é de 0,55 $). Imaginei que, como eu tinha que fazer compras tão grandes com frete grátis, ele se pagaria e realmente forneceria algumas economias até o meio deste ano. Fiz um pedido no início do verão. Estava tudo bem, ótimo mesmo. Então decido fazer outro há uma semana e vejo uma taxa de envio.
Isso é estranho. Acho que eles aumentaram o valor mínimo que você precisa comprar ou talvez eu tenha lembrado errado e na verdade são 300$. Tenho algum tempo, então vasculho o site deles em busca de algumas informações. Acho uma página muito útil intitulada “Atualização de envio internacional”. Sim, isso vai explicar tudo!
A página diz que
caso você não queira clicar nesse link
ainda estou confuso neste momento, então eu apertei o botão de conversa com um representante. O representante muito simpático e paciente da Rightstuf (que fez um ótimo trabalho nada disso é culpa deles) ofereceu que a mudança na política foi devido a 5 sobretaxas de combustível nos últimos meses. 5 vocês!!!! Eu não perguntei desde que presumi que o motivo era ganância corporativa e aceitei isso. Mas esse motivo me incomodou.
5 sobretaxas de combustível parecem muito, mas isso ocorre principalmente porque a palavra sobretaxa faz parecer uma taxa extra. O objetivo de uma sobretaxa de combustível é fornecer uma taxa fixa que permita que o custo do combustível seja incorporado nas taxas de envio. Ao calcular a média do custo de transporte de mercadorias, o resultado é um custo de combustível justo e fixo que os transportadores podem usar para contabilizar a flutuação dos preços do combustível. É isso. Quanto a 5 deles, bem, essa sobretaxa varia com o custo do combustível, obviamente, e é atualizada semanalmente. Portanto, se eles estão falando sobre as taxas de mudança, houve muito mais de 5 desde 2019, quando a Rightstuf fez um grande acordo sobre anunciar frete grátis para o Canadá.
Estou mais do que disposto a acreditar que a pandemia fez as tarifas mais altas e aumentaram o custo dos negócios para todos, mas há meses, as sobretaxas de combustível para o Canadá estão diminuindo, então pensei comigo mesmo, parece que eles podem normalizar e voltar às taxas de 2019. Como as informações foram fornecidas voluntariamente e o motivo foi esse custo extra temporário, logicamente, uma vez que esse custo fosse removido, a política poderia ser restabelecida, certo? Eu perguntei esperançoso. O representante me disse em termos inequívocos que não há planos para trazer de volta frete grátis, independentemente das variações de sobretaxa de combustível no futuro. Isso faz com que a razão dada pareça um pouco menos séria. Mas tudo bem. Afinal, o trabalho de uma empresa é ganhar o máximo de dinheiro possível. Entendo. Só não gosto de sentir que estou sendo enganado ao longo do caminho.
não estou dizendo que foi assim que vi o Rightstuf por um tempo, mas…
Mas houve um ponto que realmente incomodou Eu. Como eu disse, a política de frete grátis foi implementada em 2019 com uma grande campanha chamada Rightstuf loves Canada! Havia arte promocional, o banner do site foi alterado, dezenas de e-mails de marketing e cartões postais diferentes foram enviados e a Rightstuf provavelmente conseguiu algumas boas vendas ao norte da fronteira. Até agora tudo bem. Mas eu não tinha ideia de que isso havia sido removido até passar um bom tempo montando um pedido e percebendo que o impressionante valor do frete não estava indo a lugar nenhum.
Então eu também pergunto se eles estavam planejando fazer um anúncio sobre a mudança na política semelhante ao que eles fizeram quando a política foi implementada. Observando que o site deles apenas mencionou que eles estariam usando o Fedex (o único método de envio disponível para o Canadá enquanto eu estiver fazendo o pedido da Rightstuf) e que o envio agora seria mais barato e mais rápido, o que deixou algumas informações importantes na minha opinião. A declaração oficial era”enviamos um e-mail para nossos clientes canadenses, desculpe se você não recebeu ☹”. Ao que agradeci por seu tempo e desejei a eles um bom dia.
A Rightstuff realmente o incentiva a se inscrever no site deles. Eles lhe dão 10% de desconto na primeira vez que você se inscreve. É a única maneira de fazer listas de desejos ou ser notificado quando um mangá que você estava esperando estiver em estoque, por exemplo. Isso faz todo o sentido, de que outra forma eles seriam capazes de acompanhar isso? Mas uma vez que eles recebem seu e-mail, o departamento de marketing deles fica realmente ativo. Recebo de 2 a 3 e-mails todos os dias (sem fins de semana!) da rightstuf. Aqui, deixe-me mostrar:
Espero que você possa ver isso, mas na verdade são 2 a 3 todos os dias
Com tantos e-mails, seria bem possível que a mudança no e-mail de envio tenha sido enterrada as centenas literais que recebo deles. Não é a maneira mais correta de fazer isso, mas entendo por que eles não montam uma campanha inteira do Rightstuf Now Hates Canada. (Para que conste, isso teria sido hilário, e eu os teria respeitado muito mais por isso, mas não sou o alvo de demonstração.) Então, procurei em todos os meus e-mails. Quase no início do ano. Nenhum de seus e-mails continha a palavra “envio”, “política”, “sobretaxa de combustível” ou “Canadá”. Então me sinto bastante seguro em dizer que nunca recebi o e-mail deles. Não estou dizendo que não existe, mas parece que a Rightstuf está muito mais preocupada em garantir que eu receba as três promoções de vendas diferentes todos os dias do que em obter a informação de que os novos custos de envio tornam todas essas vendas discutíveis.
Ah, e para a cereja no domingo. Eu encomendei meu último lote de mangá deles. Passei tanto tempo montando meu pedido e já estava animada para lê-los, então decidi que diabos, desta vez. Essa é provavelmente a estratégia, que os clientes canadenses continuarão comprando deles por inércia. Eu não sou embora. Já encontrei algumas alternativas para o meu próximo pedido. No passado, eu fazia um pedido, rastreava meu FedEx no dia seguinte, às vezes até mais tarde no mesmo dia, e minha remessa chegava em uma semana. Foi ótimo! Agora, com o frete me custando um pouco mais de 100$ extra, demorou uma semana para receber meu e-mail de rastreamento e o envio ainda nem saiu do armazém…
atualizar… ainda não
I sei que estou sendo mesquinho, mas só para ilustrar a diferença de preço aqui, se eu quiser comprar um único volume de Bleu Period da Rightstuf, vai me custar mais de 23 $ no frete. Fazendo o mangá de 9 dólares por mais de 30$. Sei que alguns de vocês podem estar pensando que isso é normal e razoável e, se eu pedir mais, o frete acabará valendo a pena.
Isso é meia verdade. Fiz alguns experimentos e o melhor que consegui é que, se você pedir cerca de 200 $ ou mais, o frete pode chegar a 50% do preço de venda. Esse é o melhor negócio que consegui.
Ali Express ainda está me enviando coisas da China por 0,10$, mas provavelmente não é uma comparação justa. Então, para ver o quão razoável o frete é, tentei pedir exatamente o mesmo mangá e enviá-lo para o mesmo endereço de algumas livrarias dos EUA, e estes foram os resultados:
Barnes and Noble: 14$ Amazon EUA: 8$Powells Books: 7$ (a última remessa teria sido 55$ em vez de 134$)Também verifiquei a Blackwells que é uma grande livraria na Inglaterra (como em outro continente). Seu frete foi incluído no preço de 18,86 $. Se o varejo for 12,99, então são 6 $ para envio.
O mais caro ainda era quase 10$ mais barato que o Rightstuf.
Mas vale a pena? Depende. É meio conveniente ter muitos mangás diferentes no mesmo lugar. Mas ainda parece um pouco explorador.
Mais uma vez direi que sou muito mimado. Há muitas pessoas que têm muito mais problemas ou despesas ao coletar mangás. É que eu era mais mimado até recentemente e agora estou fazendo beicinho.
O BoxSet que desapareceu após um ano
Mas espere, tem mais.
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Infelizmente, entre minhas alternativas em fornecedores de mangá, vou ter que descartar minha pequena loja de mangá local. Vou deixar o nome deles de fora, pois, diferentemente da Rightstuf, é possível que minha experiência seja completamente única e normalmente os clientes tenham uma ótima experiência.
De qualquer forma, tenho uma loja de mangá local. Há apenas uma livraria especializada em mangá por aqui e eu estava animado em apoiá-los. Eles são um pouco mais caros do que praticamente qualquer outra pessoa, mas é assim que acontece com as pequenas lojas locais. Sem apoio, eles nunca serão capazes de competir contra mega-corporações.
Então, no ano passado, no outono, encomendei a caixa Princess Jellyfish deles. Eu assisti e adorei o anime e por algum motivo, me deu a impressão de que seria ainda melhor em forma de mangá. Eu estava louca para lê-lo desde então. Estava disponível na Amazon e na minha livraria Big Box (chamada Indigo), mas optei pela loja Manga porque queria apoiá-los. O site disse que o envio levaria de 2 a 12 semanas (uma grande variedade lá) e eu estava bem com isso. Eu não estava com muita pressa e tinha outras coisas para ler de qualquer maneira.
leitura é para nerds
Então eu pedi, recebi um recibo e os mais de 200$ foram rapidamente deduzidos minha conta. Esperei cerca de uma semana e enviei um e-mail para eles, pois não havia recebido nenhum tipo de rastreamento. A resposta deles foi – leva de 2 a 12 semanas, escreva de volta quando forem 12 semanas. Esclareci que não estava procurando meu pedido, apenas um número de rastreamento e me disseram que eles não fornecem números de rastreamento. Deixei passar, mas isso me incomodou um pouco. Hoje em dia, é bastante comum oferecer rastreamento de pedidos, especialmente os maiores.
Esperei os 3 meses (12 semanas) e nenhum Boxset. Respondi dizendo que não havia recebido e perguntei se havia algum problema. A resposta que recebi foi que, na verdade, o envio de Boxsets era mais de 16 semanas. Ok… por que você não me disse isso 11 semanas atrás… é o que eu deveria ter dito. Em vez disso, eu disse, obrigado e voltei a esperar. 16 semanas se passaram e, claro, nenhum boxset. Escrevi de volta (para deixar claro que era sempre eu que tinha que iniciar o contato) e perguntei se estava tudo bem com meu pedido.
me disseram que devido ao covid (encomendei em 2021, mas era 2022 até então) houve uma lentidão no envio, mas o pedido ainda estava bem. Ok, ótimo, mas preciso de mais detalhes aqui, então perguntei a eles, sei que você não pode me fornecer rastreamento, mas você tem uma data de entrega estimada aproximada? Serão mais 2 semanas ou mais 12? Eles não podiam nem dar uma estimativa aproximada, então agradeci pelo tempo e disse que voltaria eventualmente. Eu fiz, eu verifiquei todos os meses, uma vez por mês. Percebo que as respostas estavam ficando muito lentas, mas a resposta era sempre a mesma. O pedido estava bom e chegaria a mim eventualmente. Não foi perdido ou algo que é certo.
ha ha ha
Na marca de 6 meses, eles também começaram a sugerir um crédito na loja, já que fazia tanto tempo. Eu disse a eles que queria muito o boxset (não disse a eles que estava com medo de recomeçar esse circo se eu pedisse mais alguma coisa) e continuei esperando. Eu estava nisso a longo prazo. Até agora, eu era amigo do representante de atendimento ao cliente, embora eu ache que eles não gostassem tanto dos meus e-mails mensais, mas eu podia esperar. Meus e-mails eram curtos, mas educados, consistindo em algumas linhas que diziam que eu estava apenas me certificando de que tudo ainda estava bem e desejando a eles um bom dia.
No final de junho, enviei meu e-mail mensal e alguns dias mais tarde obteve a resposta usual. Tudo estava bem, eu conseguiria eventualmente, mas ninguém pode me dizer onde está. Agradeci e deixei de lado para o próximo mês.
Mas algumas semanas depois, recebi um e-mail surpresa. Pela primeira vez em 9 meses, eles estavam realmente me escrevendo! O e-mail dizia: “Depois de pressionar nosso fornecedor, tivemos que chegar à realidade de que não poderemos atender seu pedido. Podemos oferecer um reembolso em um cartão-presente ou diretamente no seu método de pagamento original.”
Chocante! Há muito que eu poderia dizer sobre esta mensagem, mas eu disse que é muito ruim e pedi um reembolso no meu método de pagamento original. Foi-me dito que eles continuariam, me enviariam um e-mail quando estivesse pronto e, após esse e-mail, levaria até 10 dias úteis para que o reembolso fosse realmente processado e disponível para mim. Achei ótimo, simplesmente compraria o box em outro lugar assim que tivesse meu dinheiro de volta. 10 dias se passaram e eu ainda não tinha recebido o e-mail, muito menos o dinheiro. Então eu escrevi de volta, me disseram que essas coisas levam um pouco de tempo e para esperar mais alguns dias. Eu fiz e depois escrevi de volta. Desta vez me disseram que meu pedido era “bastante antigo” e, portanto, um pouco mais complicado de reembolsar e também a pessoa que fez essas coisas estava ausente, mas estava de volta agora e seria feito. Novamente, informações que poderiam ter sido compartilhadas anteriormente para nos poupar algum tempo.
seguindo
Mais uma semana, quase um mês desde que me disseram que eu estava recebendo um reembolso e ainda nenhuma confirmação de que eles tinham processado em sua extremidade. Eu escrevi de volta e decidi colocar meus patos em fila. Pedi a eles que confirmassem que primeiro eles precisavam fazer algo do seu lado, então eu receberia um e-mail e, a partir desse e-mail, conseguiria meu reembolso 10 dias úteis depois. Eu só queria colocar a linha do tempo na minha cabeça. Só que eu fiz um erro de digitação e escrevi 110 dias em vez de 10. Eles acharam que eu estava bravo e pediram desculpas por todos os atrasos dizendo que entendiam minha frustração e que isso seria feito até o final da semana.
Eu estava prestes a escrevê-los para explicar que era um erro de digitação e eu não estava tão frustrado, mas decidi esperar um pouco. Diga a eles depois que eu receber o e-mail e peça desculpas do meu lado.
Você adivinhou. Isso foi na semana passada e ainda sem e-mail. Agora é agosto. Já se passou uma semana inteira de trabalho depois que tudo foi feito com certeza e meu último e-mail não foi reconhecido há dias.
Espero que este seja um caso completamente excepcional. Eu realmente queria ter um negócio de mangá local que eu pudesse apoiar. Infelizmente, as poucas outras pessoas com quem conversei confirmaram que o atendimento ao cliente deles era… a maneira educada de dizer que seria melhor.
Desculpe deixar vocês em um suspense como esse! Será que algum dia terei meu dinheiro de volta? Será que vou pegar a princesa Jellyfish em outro lugar?? Eu vejo por que os programas fazem isso agora, é emocionante!
Ok, discurso de desabafo acabou. Quer saber, eu me sinto melhor. Este foi um post enorme, eu não culpo você se você não conseguiu chegar até o fim. Se você ainda está aqui, você arrasa! Espero que sua coleção de mangás seja melhor que a minha!
