Zanim zacznę tutaj, myślę, że sprawiedliwe jest poinformowanie was wszystkich, co się dzieje. Więc przygotuj się na zalew oświadczeń i ostrzeżeń, jak sądzę.
Mam zamiar naprawdę marudzić z powodu problemów, które są tak pierwszoplanowe, że w rzeczywistości nie kwalifikują się już jako problemy. Większość z was prawdopodobnie ma o wiele gorzej, jeśli chodzi o zamawianie mangi. Po prostu to mnie denerwowało, więc myślę, że narzekałbym na to tutaj, aby usunąć to z mojego systemu.
Jeśli osoby, które zachowują się uprawnione i jęczące, są dla Ciebie irytujące, będzie to bardzo irytujący post…
mam nadzieję, że nie będę cię zbytnio denerwować
Ostatnio (używam tego terminu luźno, a dowiesz się dlaczego) mam trochę mniej niż gwiezdne doświadczenia z zamawianiem mangi. Pozwólcie, że opowiem wam kilka historii.
Rightstuf ma dziwną definicję tańszego
Zaczynam od Rightstuf. Myślałem o pominięciu ich nazwiska, ale skoro już narzekałem na to na Twitterze (i jest to dość dobrze znane w Internecie), pomyślałem, po co się męczyć?
Kilka lat temu firma Rightstuf ogłosiła to wielkie ogłoszenie i kampanię pod nazwą „Righttuf Loves Canada”, w której ogłosili, że oferują bezpłatną wysyłkę do Kanady przy zamówieniach o wartości powyżej 250 USD przed opodatkowaniem. Naturalnie zarabiali na tak dużych zamówieniach, a my musieliśmy jeszcze płacić wszystkie podatki i cła. Mieli nawet niemałą opłatę za ubezpieczenie przesyłki, z której można było zrezygnować, ale trzeba było to zrobić ręcznie i nie było to takie oczywiste. Bezpłatna wysyłka oznaczała, że zwykle płaciłeś Rightstuf od 300 do 325 $. W sumie całkiem niezła oferta. Na pierwszy rzut oka Montreal jest znacznie bliżej Rightstuf niż miejsca takie jak Karenmi, San Diego czy Seattle, ale rozumiem, że przekraczanie granic może być kłopotliwe i wiąże się z wieloma związanymi z tym kosztami. Wszystko w porządku.
Blame Canada
Mam członkostwo w Rightstuf. W zeszłym roku zapłaciłem za jedną, która daje mi kilka centów zniżki na większość książek (największe pojedyncze oszczędności, jakie widziałem, to 0,55 $). Doszedłem do wniosku, że skoro muszę robić tak duże zakupy za darmową wysyłkę, to się zwróci i faktycznie przyniesie pewne oszczędności do połowy tego roku. Złożyłem zamówienie na początku lata. Wszystko było w porządku, nawet świetnie. Potem postanawiam zrobić kolejny tydzień temu i widzę opłatę za wysyłkę.
To dziwne. Myślę, że może podnieśli minimalną kwotę, którą musisz kupić, a może źle zapamiętałem i tak naprawdę jest to 300 $. Mam trochę czasu, więc szukam informacji na ich stronie. Znalazłem bardzo pomocną stronę zatytułowaną „Aktualizacja wysyłki międzynarodowej”. Tak, to wszystko wyjaśni!
Strona mówi to
na wypadek, gdybyś nie chciał kliknąć tego linku
Wciąż jestem zdezorientowany, więc kliknąłem mały przycisk porozmawiaj z przedstawicielem. Bardzo miły i cierpliwy przedstawiciel Rightstuf (który wykonał świetną robotę, żadna z tych rzeczy nie jest ich winą) zgłosił się na ochotnika, że zmiana polityki wynikała z 5 dopłat paliwowych w ostatnich miesiącach. 5 chłopaki!!!! Nie pytałem, ponieważ założyłem, że powodem była chciwość korporacji i zaakceptowałem to. Ale ten powód mnie zirytował.
5 dopłat paliwowych brzmi jak dużo, ale to głównie dlatego, że słowo dopłata sprawia, że brzmi to jak dodatkowa opłata. Celem dopłaty paliwowej jest zapewnienie stawki ryczałtowej, która umożliwia uwzględnienie kosztu paliwa w stawkach przewozowych. Dzięki uśrednieniu kosztów transportu towarów otrzymujemy uczciwy, stały koszt paliwa, który spedytorzy mogą wykorzystać do uwzględnienia wahań cen paliwa. Otóż to. Co do 5 z nich, cóż, dopłata różni się oczywiście w zależności od kosztu paliwa i jest aktualizowana co tydzień. Jeśli więc mówią o zmieniających się stawkach, od 2019 r. było ich o wiele ponad 5, kiedy Rightstuf dokonał ogromnej transakcji o ogłoszeniu bezpłatnej wysyłki do Kanady.
Jestem bardziej niż skłonny uwierzyć, że pandemia dokonała taryfy wyższe i podniosły koszty biznesu dla wszystkich, ale od miesięcy dopłaty paliwowe do Kanady spadają, więc pomyślałem, że wygląda na to, że mogą się znormalizować i wrócić do stawek z 2019 roku. Ponieważ informacje zostały przekazane dobrowolnie, a powodem był tymczasowy dodatkowy koszt, logicznie rzecz biorąc, po usunięciu tego kosztu polisa może zostać przywrócona, prawda? – zapytałem z nadzieją. Przedstawiciel mówi mi bez żadnych wątpliwości, że nie ma planów przywrócenia bezpłatnej wysyłki niezależnie od zmian w dopłacie paliwowej w przyszłości. To sprawia, że podany powód brzmi nieco mniej poważnie. Ale dobrze. Zadaniem biznesu jest przecież zarobienie jak największej ilości pieniędzy. Rozumiem. Po prostu nie lubię czuć się, jakbym został oszukany po drodze.
nie mówię, że tak przez jakiś czas widziałem Rightstuf, ale…
Ale był jeden punkt, który naprawdę irytował ja. Tak jak powiedziałem, polityka darmowej wysyłki została wprowadzona w 2019 roku wraz z dużą kampanią o nazwie Rightstuf kocha Kanadę! Pojawiła się sztuka promocyjna, zmieniono baner strony, wysłano dziesiątki różnych e-maili marketingowych i pocztówek, a Rightstuf prawdopodobnie uzyskało jakąś słodką wyprzedaż na północ od granicy. Na razie w porządku. Ale nie miałem pojęcia, że zostało to usunięte, dopóki nie spędziłem sporo czasu na składaniu zamówienia i zauważaniu, że imponująca kwota wysyłki nigdzie się nie wybiera.
Pytam więc również, czy planowali ogłoszenie o zmianie w polityce podobnej do tej, którą ogłosili w momencie jej wprowadzenia. Zauważając, że ich strona internetowa wspomniała tylko, że będą korzystać z Fedex (jedyna metoda wysyłki dostępna w Kanadzie odkąd zamawiam w Rightstuf) i że wysyłka będzie teraz tańsza i szybsza, co moim zdaniem pozostawiło kilka ważnych informacji. Oficjalne oświadczenie brzmiało „wysłaliśmy e-maila do naszych kanadyjskich klientów, przepraszam, jeśli go nie dostałeś ☹”. Podziękowałem im za poświęcony czas i życzyłem miłego dnia.
Rightstuff naprawdę zachęca do zarejestrowania się na ich stronie. Dają ci 10% zniżki przy pierwszej rejestracji. To jedyny sposób na tworzenie list życzeń lub otrzymywanie powiadomień, gdy manga, na którą czekałeś, jest na przykład w magazynie. To ma sens, jak inaczej mogliby to śledzić? Ale kiedy dostaną Twój e-mail, ich dział marketingu jest naprawdę aktywny. Każdego dnia otrzymuję od 2 do 3 e-maili (bez przerw na weekend!) od rightstuf. Tutaj pokażę:
Mam nadzieję, że to widzisz, ale tak naprawdę jest to od 2 do 3 każdego dnia
Przy tak wielu e-mailach jest całkiem możliwe, że zmiana w wysyłce wiadomości e-mail została pogrzebana dosłowne setki, które od nich dostaję. Nie jest to najbardziej prawe podejście, ale rozumiem, dlaczego nie montują całej kampanii „Righttuf Now Hates Canada”. (Dla przypomnienia, byłoby to zabawne i szanowałem ich za to o wiele bardziej, ale nie jestem docelowym demo.) Więc przeszukałem wszystkie moje e-maile. Prawie do początku roku. Żaden z ich e-maili nie zawierał słowa „wysyłka”, „polityka”, „dopłata paliwowa” lub „Kanada”. Więc czuję się całkiem bezpiecznie, mówiąc, że nigdy nie otrzymałem ich e-maila. Nie mówię, że to nie istnieje, ale wydaje się, że Rightstuf jest o wiele bardziej zainteresowany upewnieniem się, że codziennie będę otrzymywać trzy różne promocje niż uzyskaniem informacji, że nowe koszty wysyłki sprawiają, że cała ta sprzedaż jest dyskusyjna.
Och, i na wisienkę w niedzielę. Zamówiłem od nich ostatnią partię mangi. Spędziłem tak dużo czasu na składaniu zamówienia i już byłem podekscytowany czytaniem ich, więc po prostu zdecydowałem, co do cholery, tym razem. Taka jest prawdopodobnie strategia, że kanadyjscy klienci będą po prostu kontynuować od nich zakupy poprzez inercję. Ale nie jestem. Znalazłem już kilka alternatyw dla mojego następnego zamówienia. W przeszłości składałem zamówienie, otrzymywałem śledzenie FedEx następnego dnia, czasem nawet później tego samego dnia, a moja przesyłka docierała w ciągu tygodnia. To było wspaniałe! Teraz, gdy wysyłka kosztowała mnie nieco ponad 100 $, zajęło mi tydzień, aby otrzymać mój e-mail monitorujący, a przesyłka jeszcze nie opuściła magazynu…
odśwież… jeszcze nie
I Wiem, że jestem małostkowy, ale żeby naprawdę zilustrować różnicę w cenie, jeśli chcę kupić pojedynczy tom Bleu Period od Rightstuf, będzie mnie to kosztować ponad 23 USD w wysyłce. Zarobienie 9-dolarowej mangi ponad 30$. Wiem, że niektórzy z was mogą myśleć, że to normalne i rozsądne, a jeśli po prostu zamówię więcej, wysyłka w końcu będzie tego warta.
To w połowie prawda. Zrobiłem kilka eksperymentów i najlepsze, co mogłem uzyskać, to to, że jeśli zamówisz około 200 $ lub więcej, wysyłka może spaść nawet do 50% ceny sprzedaży. To najlepsza oferta, jaką mogłem dostać.
Ali Express nadal wysyła mi rzeczy z Chin za 0,10$, ale to prawdopodobnie nie jest uczciwe porównanie. Aby zobaczyć, jak rozsądna jest wysyłka, próbowałem zamówić dokładnie tę samą mangę i wysłać ją pod ten sam adres od kilku amerykańskich księgarń, a oto wyniki:
Barnes and Noble: 14 $ Amazon USA: 8$ Powells Books: 7$ (ostatnia dostawa to 55$ zamiast 134$) Sprawdziłem też Blackwells, która jest dużą księgarnią w Anglii (jak na innym kontynencie). Ich wysyłka była wliczona w cenę 18,86 $. Jeśli cena detaliczna wynosi 12,99, to 6 USD za wysyłkę.
Najdroższy był nadal o prawie 10 USD tańszy niż Rightstuf.
Ale czy warto? To zależy. Wygodnie jest mieć wiele różnych mang w tym samym miejscu. Ale nadal wydaje się to trochę wyzyskujące.
Po raz kolejny powiem, że jestem bardzo rozpieszczony. Jest wiele osób, które mają o wiele więcej kłopotów lub wydatków podczas kolekcjonowania mangi. Tyle, że do niedawna byłem bardziej rozpieszczony, a teraz się dąsam.
Zestaw, który zniknął po roku
Ale poczekaj, jest ich więcej.
Niestety, spośród moich alternatyw u dostawców mangi, będę musiał wykluczyć mój mały lokalny sklep z mangą. Pomijam ich nazwę, ponieważ w przeciwieństwie do Rightstuf, możliwe, że moje doświadczenie jest całkowicie wyjątkowe i zwykle klienci mają świetne wrażenia.
W każdym razie mam lokalny sklep z mangą. W okolicy jest tylko jedna specjalistyczna księgarnia z mangami i byłem podekscytowany możliwością ich wspierania. Są nieco droższe niż prawie wszyscy inni, ale tak właśnie jest z małymi lokalnymi sklepikami. Bez wsparcia nigdy nie będą w stanie konkurować z mega-korporacjami.
Więc w zeszłym roku, jesienią, zamówiłem u nich zestaw „Księżniczka Jellyfish”. Obejrzałem i pokochałem anime i z jakiegoś powodu dało mi wrażenie, że byłoby jeszcze lepsze w formie mangi. Od tamtej pory świerzbiło mnie, żeby to przeczytać. Był dostępny na Amazon i w mojej księgarni Big Box (nazywanej Indigo), ale zdecydowałem się na sklep Manga, ponieważ chciałem ich wesprzeć. Witryna podała, że wysyłka zajmie od 2 do 12 tygodni (tam duży zakres) i nie przeszkadzało mi to. Nie spieszyło mi się zbytnio i i tak miałem inne rzeczy do przeczytania.
czytanie jest dla nerdów
Więc zamówiłem, dostałem paragon i szybko odjęto ponad 200$ Moje konto. Czekałem około tygodnia i wysłałem im e-mail, ponieważ nie otrzymałem żadnego śledzenia. Ich odpowiedź brzmiała – to trwa od 2 do 12 tygodni, odpisz, gdy minęło 12 tygodni. Wyjaśniłem, że nie szukam mojego zamówienia, tylko numer śledzenia i powiedziano mi, że nie podają numerów śledzenia. Odpuściłem, ale trochę mi to przeszkadzało. Obecnie standardem jest oferowanie śledzenia zamówień, zwłaszcza większych.
Czekałem na 3 miesiące (12 tygodni) i brak Boxset. Odpisałem, że go nie otrzymałem i zapytałem, czy jest jakiś problem. Otrzymałem odpowiedź, że w rzeczywistości wysyłka Boxsetów trwała około 16 tygodni. Ok… dlaczego nie powiedziałeś mi tego 11 tygodni temu… tak powinienem był powiedzieć. Zamiast tego powiedziałem „dziękuję” i wróciłem do czekania. Minęło 16 tygodni i oczywiście żadnego boxu. Odpisałem (aby było jasne, że zawsze to ja musiałem zainicjować kontakt) i zapytałem, czy wszystko jest w porządku z moim zamówieniem.
Powiedziano mi, że z powodu covid (zamówiłem to w 2021 r., ale tak był 2022 do tego czasu) nastąpiło spowolnienie wysyłki, ale zamówienie nadal było w porządku. Ok, świetnie, ale potrzebuję tutaj więcej szczegółów, więc zapytałem ich, wiem, że nie możesz mi podać śledzenia, ale czy masz szacowaną datę dostawy? Czy to będą kolejne 2 tygodnie czy kolejne 12? Nie mogli nawet podać przybliżonego oszacowania, więc podziękowałem im za poświęcony czas i powiedziałem, że w końcu sprawdzę. Zrobiłem, sprawdzałem co miesiąc, raz w miesiącu. Zauważyłem, że odpowiedzi stawały się bardzo powolne, ale odpowiedź była zawsze taka sama. Zamówienie było w porządku i w końcu do mnie dotarło. Nie zginął ani nic, co jest pewne.
ha ha ha
Po upływie 6 miesięcy zaczęli również sugerować kredyt sklepowy, ponieważ to był tak długi czas. Powiedziałem im, że naprawdę chcę pudełko (nie powiedziałem im, że obawiam się, że jeśli zamówię coś innego, to po prostu zrestartuje ten cyrk) i dalej czekałem. Byłem w tym na dłuższą metę. Do tej pory byłem kumplem z przedstawicielem obsługi klienta, chociaż myślę, że nie przepadali za moimi comiesięcznymi e-mailami, ale mogłem poczekać. Moje e-maile były krótkie, ale uprzejme, składały się z kilku linijek, które mówiły, że po prostu upewniam się, że wszystko jest w porządku i życzę im miłego dnia.
Pod koniec czerwca wysłałem comiesięczne e-maile i kilka dni później otrzymał zwykłą odpowiedź. Wszystko było w porządku, w końcu bym to dostała, ale nikt nie może mi powiedzieć, gdzie to jest. Podziękowałem i odłożyłem na następny miesiąc.
Ale kilka tygodni później otrzymałem e-maila-niespodziankę. Po raz pierwszy od 9 miesięcy faktycznie do mnie pisali! W e-mailu napisano: „Po naciskaniu na naszego dostawcę musieliśmy dojść do rzeczywistości, że nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zamówienia. Możemy zaoferować zwrot pieniędzy na kartę podarunkową lub bezpośrednio na oryginalną metodę płatności”.
Szoker! Wiele mogę powiedzieć na temat tej wiadomości, ale powiedziałem, że to szkoda i poprosiłem o zwrot pieniędzy za moją pierwotną metodę płatności. Powiedziano mi, że przejdą dalej, wyślą mi wiadomość e-mail po zakończeniu, a po tym e-mailu przetworzenie i udostępnienie zwrotu pieniędzy zajmie do 10 dni roboczych. Pomyślałem świetnie, po prostu kupiłbym boxset gdzie indziej, jak tylko odzyskam pieniądze. 10 dni przyszło i minęło, a ja nadal nie otrzymałem e-maila, nie mówiąc już o pieniądzach. Więc odpisałem, powiedziano mi, że te rzeczy trochę potrwają i poczekam jeszcze kilka dni. Zrobiłem, a potem odpisałem. Tym razem powiedziano mi, że moje zamówienie było „dość stare”, a zatem trochę trudniejsze do zwrotu, a także osoba, która zrobiła te rzeczy, była nieobecna, ale teraz wrócili i zostanie to zrobione. Ponownie informacje, które mogły zostać udostępnione wcześniej, aby zaoszczędzić nam trochę czasu.
przeprowadzka
Kolejny tydzień, prawie miesiąc, odkąd powiedziano mi, że otrzymuję zwrot pieniędzy i nadal nie ma potwierdzenia, że otrzymali przetworzyli to na ich końcu. Odpisałem i postanowiłem wziąć moje kaczki z rzędu. Poprosiłem ich o potwierdzenie, że najpierw muszą coś zrobić po ich stronie, a następnie otrzymam wiadomość e-mail i z tego e-maila będę mógł otrzymać zwrot pieniędzy 10 dni później. Chciałem tylko mieć w głowie oś czasu. Tyle że popełniłem literówkę i napisałem 110 dni zamiast 10. Myśleli, że jestem zły i przepraszali za wszystkie opóźnienia, mówiąc, że rozumieją moją frustrację i zrobią to do końca tygodnia.
Byłem miałem zamiar je napisać, aby wyjaśnić, że to literówka i nie byłem tak sfrustrowany, ale postanowiłem trochę poczekać. Powiedz im po otrzymaniu e-maila i przeproś z mojej strony.
Zgadłeś. To było w zeszłym tygodniu i nadal nie ma e-maila. Teraz jest sierpień. Minął cały tydzień roboczy po tym, jak wszystko zostało zrobione, a mój ostatni e-mail nie został nawet potwierdzony od kilku dni.
Mam nadzieję, że to zupełnie wyjątkowy przypadek. Naprawdę chciałem mieć lokalny biznes manga, który mógłbym wspierać. Niestety, kilka innych osób, z którymi rozmawiałem, potwierdziło, że ich obsługa klienta była… uprzejmym sposobem na powiedzenie, że to będzie wymagało pewnej poprawy.
Przepraszam, że zostawiam was na takim klifie! Czy kiedykolwiek odzyskam pieniądze? Czy dostanę Księżniczkę Meduzę gdzie indziej??? Rozumiem, dlaczego programy robią to teraz, to ekscytujące!
Ok, skończone ranty rant. Wiesz co, czuję się lepiej. To był ogromny post, nie obwiniam cię, jeśli nie udało ci się przejść przez całą drogę. Jeśli nadal tu jesteś, bujasz! Mam nadzieję, że twoje zbieranie mang pójdzie lepiej niż moje!
