Într-un interviu recent cu The Experience Edge Podcast , Crunchyroll Director principal al Global SVOD Client Experience, Luciane Carrillo, a rupt diferențele culturale dintre popularul stream-anime-centric Crunchyroll și fostul său angajat, Netflix. Experiența Netflix care face și nu lucrează la Crunchyroll, Carrillo a răspuns:
„Nu aș spune că„ nu ”nu funcționează, pentru că pentru mine, nimic nu este imposibil. Încă îmi dau seama cum să fac unele dintre aceste lucruri. Feedback către cineva.
Ca, dacă am fi într-o întâlnire și nu am concertat bine în acea întâlnire, știam că voi închide întâlnirea și voi primi un ping de genul: „Putem vorbi?” De la cineva care ar fi foarte contondent cu mine. [Ei ar spune,] „Știți că modul în care ați întâlnit nu a fost cel mai mare” sau „putem vorbi despre de unde vii?”, Așadar, cultura feedback-ului este atât de bine făcută la Netflix, dar atunci ca atunci când am venit la Crunchyroll, am adus acea bluntness și mai mult candor, încât am avut cu Netflix, a trebuit să mă adaptez pentru că nu a fost, încă, nu este… cred că oamenii nu sunt pregătiți pentru nivelul Bluntness. src=”https://static.animecorner.me/2025/04/1745194229-6d7481c3fc33361b4e95b8db3c9cf991.png”>
De asemenea, citește:
Crunchyroll dezvăluie ceea ce timpul este cel mai mult timp să urmărească:
Anime
„Așa că a fost interesant cu privire la modul în care mă adaptez și eu. Pentru că nu vreau să dau drumul la feedback-așa creștem. Trebuie să fim deschiși. Dar cum schimb mentalitatea oamenilor și îi împuternicesc cu instrumente despre cum să o fac bine și să văd valoarea acestui feedback? Deci da, feedback-ul este cu siguranță ceva la care vom îmbunătăți. Abia începem ciclul nostru de feedback la Crunchyroll și planificăm o sesiune săptămâna viitoare despre feedback-ul cu liderii noștri doar pentru a trece peste aceste lucruri. Știți-cum faceți auto-reflecția și cum aveți o intenție bună când auziți feedback-ul pe care îl dă cineva?-Toate acele lucruri frumoase despre feedback. Așadar, vom ajunge acolo!”
Crunchyroll Senior Director spune că compania nu este la fel de matură ca Netflix, dar laudă poziția serviciului pentru clienți în structura organizațională
, de asemenea, citiți:
Crunchyroll rulează dubluri engleze pentru primăvara 2025, inclusiv TBATE, Wind Breaker S2, a spus că, în timp ce Her Force S3 și mai mult
carrillo, a spus că, în timp ce Her Force S3 și mai mult
carrillo, a spus că, în timp ce Her Force S3 și mai mult? Față de o provocare la Crunchyroll este să iau în considerare experiența ei Netflix, aceasta nu funcționează întotdeauna. Dar am avut o echipă foarte matură, care a fost alături de mine-care știa cum funcționează lucrurile. Sunt mai juniori și se luptă puțin cu acest lucru. „
În ciuda diferențelor, lucrurile similare la ambele companii includ metrica pentru a urmări serviciul pentru clienți. Carrillo listează, de asemenea, rezolvarea conflictelor între personal. Experiențele la Netflix au ajutat Carrillo să identifice că nu este neapărat personalități care se ciocnește, dar uneori, așteptările diferitelor și stilurile de comunicare din cauza diferențelor culturale. De exemplu, prin construirea de conexiuni pentru a înțelege modul în care o persoană comunică Simțiți-vă ca la Crunchyroll, suntem foarte norocoși să avem experiență de clienți stând sub produse și inginerie. În organizație, acolo se află CX (experiența clienților) și aceasta este și o poziție foarte privilegiată, deoarece ne ajută să construim aceste relații cu diferitele echipe și să nu fim o gândire ulterioară pentru aceste echipe. ” Ea se extinde în acest sens în interviu, afirmând că permiterea echipei de servicii pentru clienți să fie proactivă, mai degrabă decât reactivă, evită capcanele previzibile.
În general, diferențele culturale și modul în care aceste relații de impact au fost o temă de bază a interviului. Creșterea copilului și, similar cu conflictele angajaților, identificarea relațiilor încordate cu clienții din anumite regiuni nu este neapărat despre confruntarea personalităților, dar din nou cultura care se manifestă în diferite stiluri de comunicare. href=”https://youtu.be/s7zt45bq9ym”> The Experience Edge Podcast
Citește și:
Fostul angajat al Crunchyroll spune că a fost concediat după ce a raportat omondare de muncă incorectă