Sebelum saya mulai di sini, saya pikir adil untuk memberi tahu Anda semua apa yang Anda inginkan. Jadi bersiap-siaplah untuk menghadapi banjir penafian dan peringatan pemicu, saya kira.
Saya akan benar-benar merengek tentang masalah yang begitu dunia pertama sehingga mereka tidak benar-benar memenuhi syarat sebagai masalah lagi. Sebagian besar dari Anda mungkin merasa jauh lebih buruk dalam hal memesan manga. Hanya saja ini telah mengganggu saya jadi saya pikir saya akan mengeluh tentang hal itu di sini untuk mengeluarkannya dari sistem saya.
Jika orang yang bertindak berhak dan cengeng mengganggu Anda, ini akan menjadi postingan yang sangat mengganggu…
semoga saya tidak terlalu mengganggu Anda
Akhir-akhir ini (saya menggunakan istilah tersebut secara longgar dan Anda akan mengetahui alasannya) saya memiliki beberapa pengalaman yang kurang baik dalam memesan manga. Biarkan saya memberi tahu Anda beberapa cerita.
Rightstuf memiliki definisi yang aneh tentang lebih murah
Saya memulai Righttuf. Saya berpikir untuk meninggalkan nama mereka tetapi karena saya sudah mengeluh tentang ini di Twitter (dan itu cukup terkenal di internet), saya pikir mengapa repot-repot?
Beberapa tahun yang lalu, Rightstuf membuat pengumuman dan kampanye besar yang disebut Rightstuf Loves Canada di mana mereka mengumumkan bahwa mereka menawarkan pengiriman gratis ke Kanada atas pesanan $250 atau lebih sebelum pajak. Secara alami, mereka menghasilkan uang untuk pesanan besar seperti itu dan kami masih harus membayar semua pajak dan bea. Mereka bahkan memiliki biaya asuransi pengiriman yang tidak terlalu besar yang dapat Anda pilih, tetapi Anda harus melakukannya secara manual dan itu tidak terlalu jelas. Jadi pengiriman gratis berarti Anda biasanya membayar minimal 300 hingga 325$ ke Rightstuf. Semua dalam semua kesepakatan yang cukup bagus. Dalam jarak yang jauh, Montreal jauh lebih dekat ke Rightstuf daripada tempat-tempat seperti Karenmi, San Diego, atau Seattle, tetapi saya memahami bahwa melintasi perbatasan dapat merepotkan dan memiliki banyak biaya terkait. Semuanya bagus.
Salahkan Kanada
Saya memiliki keanggotaan dengan Rightstuf. Tahun lalu saya membayar untuk satu yang memberi saya beberapa sen dari sebagian besar buku (penghematan tunggal terbesar yang pernah saya lihat adalah $.55). Saya pikir karena saya harus melakukan pembelian besar untuk pengiriman gratis, itu akan membayar sendiri dan benar-benar memberikan beberapa penghematan pada pertengahan tahun ini. Saya membuat pesanan di awal musim panas. Semuanya baik-baik saja, bahkan bagus. Kemudian saya memutuskan untuk membuat satu lagi seminggu yang lalu dan saya melihat biaya pengiriman.
Aneh. Saya pikir mungkin mereka menaikkan jumlah minimum yang Anda butuhkan untuk membeli atau saya mungkin salah ingat dan itu sebenarnya 300$. Saya punya waktu, jadi saya menjelajahi situs web mereka untuk mendapatkan beberapa info. Saya menemukan halaman berjudul”Pembaruan Pengiriman Internasional”yang sangat membantu. Yay, ini akan menjelaskan semuanya!
Halaman mengatakan itu
jika Anda tidak ingin mengeklik tautan itu
Saya masih bingung saat ini, jadi saya menekan tombol bicara kecil ke perwakilan. Perwakilan yang sangat baik dan sabar dari Rightstuf (yang melakukan pekerjaan dengan baik, semua ini bukan kesalahan mereka) secara sukarela mengatakan bahwa perubahan kebijakan itu disebabkan oleh 5 biaya tambahan bahan bakar dalam beberapa bulan terakhir. 5 kalian!!!! Saya tidak bertanya karena saya berasumsi alasannya adalah keserakahan perusahaan dan telah menerimanya. Tapi alasan ini membuatku kesal.
5 biaya tambahan bahan bakar terdengar seperti banyak, tapi itu sebagian besar karena kata biaya tambahan membuatnya terdengar seperti biaya tambahan. Tujuan dari biaya tambahan bahan bakar adalah untuk memberikan tarif tetap yang memungkinkan biaya bahan bakar dimasukkan ke dalam tarif pengiriman. Dengan merata-ratakan biaya pengangkutan barang, hasilnya adalah biaya bahan bakar tetap yang adil yang dapat digunakan pengirim untuk memperhitungkan harga bahan bakar yang berfluktuasi. Itu dia. Adapun 5 dari mereka, baik biaya tambahan yang bervariasi dengan biaya bahan bakar jelas dan diperbarui setiap minggu. Jadi jika mereka berbicara tentang perubahan tarif, ada lebih dari 5 cara sejak tahun 2019 ketika Rightstuf membuat kesepakatan besar tentang mengumumkan pengiriman gratis ke Kanada.
Saya sangat ingin percaya bahwa pandemi membuat tarif lebih tinggi dan menaikkan biaya bisnis untuk semua orang, tetapi selama berbulan-bulan sekarang, biaya tambahan bahan bakar ke Kanada telah menurun, jadi saya berpikir, sepertinya mereka mungkin menormalkan dan kembali ke tarif 2019. Karena informasi tersebut telah menjadi sukarelawan dan alasan yang diberikan adalah biaya tambahan sementara ini, maka secara logika setelah biaya tersebut dihilangkan maka kebijakan tersebut dapat dipulihkan kembali kan? tanyaku penuh harap. Perwakilan memberi tahu saya dengan tegas bahwa tidak ada rencana untuk mengembalikan pengiriman gratis terlepas dari variasi biaya tambahan bahan bakar di masa mendatang. Hal ini membuat alasan yang diberikan terdengar sedikit kurang sungguh-sungguh. Tapi baiklah. Bagaimanapun, tugas bisnis adalah menghasilkan uang sebanyak mungkin. Saya mengerti. Saya hanya tidak suka merasa ditipu.
tidak mengatakan ini adalah bagaimana saya melihat Rightstuf untuk sementara waktu di sana tapi…
Tapi ada satu hal yang sangat mengganggu saya. Seperti yang saya katakan, kebijakan pengiriman gratis diberlakukan pada tahun 2019 dengan kampanye besar yang disebut Rightstuf mencintai Kanada! Ada seni promosi, spanduk situs diubah, lusinan email pemasaran dan kartu pos yang berbeda dikirim dan Rightstuf mungkin mendapat beberapa penjualan manis di perbatasan utara. Sejauh ini bagus. Tetapi saya tidak tahu bahwa ini telah dihapus sampai saya menghabiskan cukup banyak waktu untuk menyusun pesanan dan memperhatikan bahwa jumlah pengiriman yang mengesankan tidak ke mana-mana.
Jadi saya juga bertanya apakah mereka berencana membuat pengumuman tentang perubahan kebijakan yang serupa dengan yang mereka buat saat kebijakan itu diberlakukan. Memperhatikan bahwa situs web mereka hanya menyebutkan bahwa mereka akan menggunakan Fedex (satu-satunya metode pengiriman yang tersedia untuk Kanada selama saya telah memesan dari Rightstuf) dan bahwa pengiriman sekarang akan lebih murah dan lebih cepat yang meninggalkan beberapa informasi penting menurut pendapat saya. Pernyataan resminya adalah “kami mengirim email ke pelanggan Kanada kami, maaf jika Anda tidak menerimanya ”. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih atas waktu mereka dan mengucapkan semoga hari mereka menyenangkan.
Rightstuff benar-benar mendorong Anda untuk mendaftar di situs mereka. Mereka memberi Anda diskon 10% saat pertama kali mendaftar. Ini satu-satunya cara untuk membuat daftar keinginan atau mendapatkan pemberitahuan ketika manga yang Anda tunggu-tunggu tersedia misalnya. Itu masuk akal, bagaimana lagi mereka bisa melacak itu? Tapi begitu mereka mendapatkan email Anda, departemen pemasaran mereka benar-benar aktif. Saya mendapatkan 2 hingga 3 email setiap hari (tidak ada istirahat akhir pekan!) dari rightstuf. Di sini, izinkan saya menunjukkan kepada Anda:
Saya harap Anda dapat melihat ini, tetapi ini benar-benar 2 hingga 3 setiap hari
Dengan banyak email ini, sangat mungkin perubahan dalam pengiriman email terkubur dalam ratusan literal yang saya dapatkan dari mereka. Ini bukan cara yang paling jujur untuk melakukannya, tetapi saya mengerti mengapa mereka tidak memasang seluruh kampanye Righttuf Now Hates Canada. (Sebagai catatan, itu akan sangat lucu, dan saya akan lebih menghormati mereka untuk itu tetapi saya bukan target demo.) Jadi saya mencari melalui semua email saya. Hampir memasuki awal tahun. Tak satu pun dari email mereka berisi kata”pengiriman”,”kebijakan”,”biaya tambahan bahan bakar”atau”Kanada”. Jadi saya merasa cukup aman untuk mengatakan bahwa saya tidak pernah menerima email mereka. Saya tidak mengatakan itu tidak ada, tetapi tampaknya Rightstuf lebih peduli untuk memastikan saya mendapatkan tiga promo penjualan yang berbeda setiap hari daripada mendapatkan informasi bahwa biaya pengiriman baru membuat semua penjualan ini diperdebatkan.
Oh, dan untuk ceri di hari Minggu. Saya memang memesan manga terakhir saya dari mereka. Saya telah menghabiskan begitu banyak waktu untuk menyusun pesanan saya dan sudah bersemangat untuk membacanya, jadi saya memutuskan untuk apa, kali ini. Mungkin itulah strateginya, bahwa pelanggan Kanada akan terus membeli dari mereka melalui inersia. aku tidak. Saya sudah menemukan beberapa alternatif untuk pesanan saya berikutnya. Di masa lalu, saya akan memesan, mendapatkan pelacakan FedEx saya pada hari berikutnya, kadang-kadang bahkan lebih lambat pada hari yang sama, dan kiriman saya akan tiba dalam waktu seminggu. Itu bagus! Sekarang, dengan biaya pengiriman sedikit lebih dari $ 100, butuh seminggu untuk mendapatkan email pelacakan saya dan pengiriman bahkan belum meninggalkan gudang…
segarkan… belum
Saya tahu saya bersikap picik tetapi hanya untuk benar-benar menggambarkan perbedaan harga di sini, jika saya ingin membeli satu volume Periode Bleu dari Rightstuf, saya akan dikenakan biaya lebih dari 23 $ dalam pengiriman. Membuat manga 9 dolar lebih dari $ 30 sebagai gantinya. Saya tahu bahwa beberapa dari Anda mungkin berpikir ini normal dan masuk akal dan jika saya hanya memesan lebih banyak, pengiriman pada akhirnya akan sepadan.
Itu setengah benar. Saya melakukan beberapa eksperimen dan yang terbaik yang bisa saya dapatkan adalah jika Anda memesan sekitar $200 atau lebih, pengiriman Anda bisa serendah 50% dari harga jual. Itu kesepakatan terbaik yang bisa saya dapatkan.
Ali Express masih mengirimi saya barang-barang dari China seharga.10$ tapi itu mungkin bukan perbandingan yang adil. Jadi untuk melihat seberapa masuk akal pengirimannya, saya mencoba memesan manga yang sama persis dan mengirimkannya ke alamat yang sama persis dari beberapa pengecer buku AS, dan inilah hasilnya:
Barnes and Noble: 14$ Amazon US: 8$Powells Buku: 7 $ (pengiriman terakhir adalah $55 bukannya $134)Saya juga mengunjungi Blackwells yang merupakan toko buku besar di Inggris (seperti di benua lain). Pengiriman mereka termasuk dalam harga $ 18,86. Jika eceran adalah 12,99 maka itu adalah $6 untuk pengiriman.
Yang paling mahal masih hampir $10 lebih murah daripada Rightstuf.
Tapi apakah itu sepadan? Tergantung. Agak nyaman untuk memiliki banyak manga yang berbeda di tempat yang sama. Tapi masih terasa sedikit eksploitatif.
Sekali lagi saya akan menyatakan bahwa saya sangat manja. Ada banyak orang yang lebih kesulitan atau mengeluarkan biaya ketika mengumpulkan manga. Hanya saja saya lebih manja sampai saat ini dan sekarang saya cemberut.
BoxSet yang Hilang Setelah Setahun
Tapi tunggu ada lagi.
Sayangnya, di antara alternatif pemasok manga saya, saya harus mengesampingkan toko manga lokal kecil saya. Saya tidak akan menyebutkan nama mereka karena tidak seperti Rightstuf, mungkin pengalaman saya benar-benar unik dan biasanya pelanggan memiliki pengalaman yang luar biasa.
Siapa pun, saya memiliki toko manga lokal. Hanya ada satu toko buku manga khusus di sekitar sini dan saya senang mendukung mereka. Mereka sedikit lebih mahal daripada kebanyakan orang lain, tetapi begitulah yang terjadi dengan toko-toko lokal kecil. Tanpa dukungan, mereka tidak akan pernah bisa bersaing dengan perusahaan besar.
Jadi tahun lalu, di musim gugur, saya memesan boxset Princess Jellyfish dari mereka. Saya menonton dan menyukai anime dan untuk beberapa alasan, itu memberi saya kesan bahwa itu akan lebih baik dalam bentuk manga. Saya sudah gatal untuk membacanya sejak itu. Itu tersedia di Amazon dan di toko buku Big Box saya (disebut Indigo) tetapi saya memilih toko Manga karena saya ingin mendukung mereka. Situs web mengatakan pengiriman akan memakan waktu 2 hingga 12 minggu (kisaran besar di sana) dan saya baik-baik saja dengan itu. Saya tidak terburu-buru dan masih ada hal lain untuk dibaca.
membaca adalah untuk kutu buku
Jadi saya memesannya, mendapat tanda terima dan lebih dari 200$ dengan cepat dipotong dari akun saya. Saya menunggu sekitar satu minggu dan mengirimi mereka email karena saya belum menerima pelacakan apa pun. Tanggapan mereka adalah – Dibutuhkan 2 hingga 12 minggu, tulis kembali ketika sudah 12 minggu. Saya mengklarifikasi bahwa saya tidak mencari pesanan saya, hanya nomor pelacakan dan saya diberitahu bahwa mereka tidak memberikan nomor pelacakan. Aku melepaskannya tapi itu sedikit menggangguku. Saat ini cukup standar untuk menawarkan pelacakan pesanan, terutama yang lebih besar.
Saya menunggu selama 3 bulan (12 minggu) dan tidak ada Boxset. Saya menulis kembali memberi tahu mereka bahwa saya belum menerimanya dan bertanya apakah ada masalah. Respon yang saya dapatkan sebenarnya untuk pengiriman Boxsets lebih seperti 16 minggu. Ok…kenapa kau tidak memberitahuku ini 11 minggu yang lalu…itulah yang seharusnya aku katakan. Sebaliknya, saya berkata, terima kasih dan kembali menunggu. 16 minggu telah berlalu dan tentu saja tidak ada boxset. Saya membalas (untuk memperjelas bahwa saya selalu yang harus memulai kontak) dan bertanya apakah semuanya baik-baik saja dengan pesanan saya.
Saya diberitahu bahwa karena covid (saya memesannya pada tahun 2021 tetapi tidak adalah 2022 pada saat itu) ada keterlambatan dalam pengiriman, tetapi pesanannya masih baik-baik saja. Oke, bagus tapi saya butuh lebih banyak detail di sini, jadi saya bertanya kepada mereka, saya tahu Anda tidak dapat memberi saya pelacakan tetapi apakah Anda memiliki perkiraan tanggal pengiriman rata-rata? Apakah ini akan menjadi 2 minggu atau 12 lagi? Mereka bahkan tidak dapat memberikan perkiraan kasar, jadi saya berterima kasih kepada mereka atas waktu mereka dan berkata bahwa saya akan memeriksa kembali pada akhirnya. Ya, saya memeriksa kembali setiap bulan, sebulan sekali. Saya perhatikan bahwa tanggapan menjadi sangat lambat tetapi jawabannya selalu sama. Pesanannya baik-baik saja dan pada akhirnya akan sampai kepada saya. Itu tidak hilang atau apa pun yang pasti.
ha ha ha
Pada tanda 6 bulan, mereka juga mulai menyarankan kredit toko sejak lama. Saya mengatakan kepada mereka bahwa saya benar-benar menginginkan boxset (saya tidak memberi tahu mereka bahwa saya takut sirkus ini hanya akan memulai kembali jika saya memesan yang lain) dan saya terus menunggu. Saya berada di dalamnya untuk jangka panjang. Sekarang, saya berteman dengan perwakilan layanan pelanggan, meskipun saya pikir mereka tidak begitu menyukai email bulanan saya, tetapi saya bisa menunggu. Email saya pendek tapi sopan terdiri dari beberapa baris yang mengatakan bahwa saya hanya memastikan semuanya masih baik-baik saja dan berharap hari mereka menyenangkan.
Pada akhir Juni saya mengirim email bulanan saya dan beberapa hari kemudian mendapat respon biasa. Semuanya baik-baik saja, saya akan mendapatkannya pada akhirnya, tidak ada yang bisa memberi tahu saya di mana itu. Saya mengucapkan terima kasih dan menyisihkannya untuk bulan depan.
Tetapi beberapa minggu setelah itu, saya mendapat email kejutan. Untuk pertama kalinya dalam 9 bulan, mereka benar-benar menulis saya! Email tersebut mengatakan, “Setelah menekan pemasok kami, kami harus menyadari bahwa kami tidak akan dapat memenuhi pesanan Anda. Kami dapat menawarkan pengembalian dana melalui kartu hadiah atau langsung ke metode pembayaran asli Anda.”
Mengejutkan! Ada banyak yang bisa saya katakan tentang pesan ini, tetapi saya mengatakan itu terlalu buruk dan meminta pengembalian dana pada metode pembayaran asli saya. Saya diberitahu bahwa mereka akan melanjutkan, mengirimi saya email ketika itu selesai dan setelah email itu, akan memakan waktu hingga 10 hari kerja agar pengembalian dana benar-benar diproses dan tersedia untuk saya. Saya pikir bagus, saya akan membeli boxset di tempat lain segera setelah uang saya kembali. 10 hari datang dan pergi dan saya masih belum menerima email, apalagi uang. Jadi saya menulis kembali, saya diberitahu bahwa hal-hal ini membutuhkan sedikit waktu dan menunggu beberapa hari lagi. Saya lakukan dan kemudian menulis kembali. Kali ini saya diberitahu bahwa pesanan saya”cukup lama”dan karena itu sedikit lebih sulit untuk mengembalikan uang dan juga orang yang melakukan hal-hal itu telah pergi tetapi mereka kembali sekarang dan itu akan selesai. Sekali lagi, informasi yang dapat dibagikan sebelumnya untuk menghemat waktu kita.
pindah
Seminggu lagi, hampir sebulan sejak saya diberi tahu bahwa saya mendapatkan pengembalian dana dan masih belum ada konfirmasi bahwa mereka telah memprosesnya di pihak mereka. Saya menulis kembali dan memutuskan untuk mendapatkan bebek saya berturut-turut. Saya meminta mereka untuk mengonfirmasi itu terlebih dahulu, mereka perlu melakukan sesuatu, kemudian saya akan mendapatkan email dan dari email itu, saya akan bisa mendapatkan pengembalian dana saya 10 hari kerja kemudian. Saya hanya ingin mencatat timeline di kepala saya. Kecuali saya salah ketik dan menulis 110 hari, bukan 10. Mereka mengira saya gila dan meminta maaf atas semua keterlambatan dengan mengatakan bahwa mereka memahami rasa frustrasi saya dan itu akan selesai pada akhir minggu.
Saya akan menulisnya untuk menjelaskan bahwa itu salah ketik dan saya tidak terlalu frustrasi tetapi saya memutuskan untuk menunggu sebentar. Beri tahu mereka setelah saya menerima email dan mohon maaf.
Anda dapat menebaknya. Itu minggu lalu dan masih belum ada email. Sekarang Agustus. Sudah seminggu kerja penuh setelah itu pasti akan selesai dan email terakhir saya bahkan belum diakui selama berhari-hari sekarang.
Saya harap ini adalah kasus yang benar-benar luar biasa. Saya sangat ingin memiliki bisnis manga lokal yang dapat saya dukung. Sayangnya, beberapa orang lain yang saya ajak bicara mengkonfirmasi bahwa layanan pelanggan mereka adalah… cara yang sopan untuk mengatakannya bisa menggunakan beberapa perbaikan.
Maaf meninggalkan kalian di tebing seperti ini! Apakah saya akan mendapatkan uang kembali? Apakah saya akan mendapatkan Princess Jellyfish di tempat lain??? Saya mengerti mengapa pertunjukan melakukannya sekarang, rasanya mengasyikkan!
Ok, kata-kata kasar kata-kata kasar. Kau tahu, aku merasa lebih baik. Ini adalah posting besar, saya tidak menyalahkan Anda jika Anda tidak bisa menyelesaikannya. Jika Anda masih di sini, Anda keren! Saya harap koleksi manga Anda lebih baik dari saya!
